「乐橙app地址」马蜂窝6650元订单仅退300元 宣传旅游路线缩水被指虚假宣传

发布日期:2020-01-11 18:28:37    浏览次数: 3952

「乐橙app地址」马蜂窝6650元订单仅退300元 宣传旅游路线缩水被指虚假宣传

乐橙app地址,近日,消费者李先生告诉《长江商报》记者,在免费旅游服务平台大黄蜂网上购买的6650元云南6日游,因附加费过高,申请退款时只能退至300元。李先生觉得不经济,仍然完成了他的云南之旅,但是他没有去包里约定的三个景点。

为什么退款只占付款的5%?订单上显示的景点没有实现是不是虚假的宣传?上周,《长江商报》的一名记者向《马蜂窝》发送了采访提纲。截至编写本报告时,尚未收到任何答复。

业内人士告诉《长江商报》记者,马蜂窝的信息与实际形成不符,导致消费者误解,涉及虚假宣传。

6650元的订单很难退款。

最近,李先生从“马蜂窝”应用程序中预订了一个“云南六日游”,总费用为6650元。后来,商人联系了他,告诉他还有很多额外的费用,他觉得这些费用太高了。李先生申请退款。

“但是商人告诉我,他们只给了我300元。当时,他们认为这个平台订单中有很多骗局。”李先生告诉《长江商报》记者:“当时,商家推平台,平台推商家。根本没有人负责。此外,马蜂窝上找不到退款选项,所以我们不得不等待平台扣除款项。”

“经过几次讨论,问题解决了。不允许退款,但平台可以将订单重新上线。”李先生觉得退款会造成太多损失,最后,他参加了云南之旅,完成了这次旅行。

为什么6000元以上的订单只能退回到300元?《马蜂窝》没有回答《长江商报》记者提出的问题。然而,这种情况在在线旅游平台中非常普遍。《长江商报》记者发现,许多消费者在论坛贴吧抱怨在线旅行社平台退款。手续费的收费标准不同,有些甚至不全额退款。

据电子商务研究中心的“电子商务消费者纠纷调解平台”用户投诉案例库显示,一龙、飞猪、发现旅游、侠侣亲家旅游等平台都存在拒绝退款的问题。大黄蜂、同游等平台机票退费高的问题十分突出,酒店预订等服务退费高的问题也很突出。

电子商务研究中心法律权益部助理分析师孟慧欣(Meng Huixin)也指出,过高的退费违反了公平交易原则,损害了乘客的合法权益。

知名电子商务专家王镇向《长江商报》记者解释道:“旅游业与其他订单大不相同。像商品一样无条件退款是很难的。一旦下了订单,相应的酒店、机票或机票、导游等配套服务可能已经做出相应的安排,这意味着钱可以支付给商家。作为第三方平台,马蜂窝也很难处理和定义损失。因此,ota平台退款很难被反复批评,也很难管理。”

特别是目前市场上还没有关于网上旅游退款的相关法律法规。不符合实际情况的虚假夸大宣传、利用平台优势制定霸王条款、任意提高退换票费、推广捆绑销售、任意更改或取消订单内容是常见现象。

根据电子商务研究中心发布的《2019年全国在线旅行社电子商务十大消费者评级表(第一部分)》,10个“定期”投诉的在线旅行社平台分别获得了“推荐订单”、“谨慎订单”和“不推荐订单”消费者评级,其中马蜂窝等5个平台获得了“不推荐订单”评级。

景点数量不足被指控为虚假宣传。

附加费并不是唯一让李先生感到“受骗”的原因李先生告诉记者:“实际上,在整个行程之后,还剩下三个景点,这些都在之前的订单促销页面上。”

“这也是当今在线旅行社平台发展的一大难点。马蜂窝的宣传信息与实际形成不一致,导致消费者产生误解,并涉及虚假宣传。”王镇指出,根据《电子商务法》,电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或服务信息,以保护消费者的知情权和选择权。"作为第三方平台,马蜂窝并没有扮演管理责任。"

除了“风景风暴”,还有其他形式的虚假宣传。例如,当ota宣传产品时,“低价陷阱”也被质疑为虚假宣传。如果消费者以低价下订单,并被告知在旅行前提价,或者订单中有以前没有披露的额外费用,他们就被怀疑是虚假宣传。李先生的“退款困难”也是基于过高的附加费。

大多数行业分析师认为虚假宣传可以给企业带来利润,但从长远来看,这可能会导致信贷危机。然而,ota平台仍然难以改善对这种现象的管理。

从2018年在线旅游市场的竞争格局来看,目前在线旅游的主流网站主要有携程、群拿、一龙、桐城、头牛等。马蜂窝的存在感并不特别突出。

行业分析认为,为了发展在线旅游平台,有必要提高产品和服务的质量,并明确标出价格,以增强消费者的幸福感和成就感。从票务代理到服务升级,从流量分配到质量分配。

(编辑:赵金波)

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